シリウスメーター 不具合問題へのトラストの取り組み

シリウスメーター は発表当時、無機EL技術を使った製品として多くの注目を集めていた。

それから数年、あらためてSNSでの評価を探ってみたところ、「シリウスヴィジョン（Sirius Vision）」と「シリウスユニファイ（Sirius Unify）」は悪評の多さが目立っていた。
そこで開発元であるトラスト（TRUST）へ現在までの状況、取り組みについて取材を敢行。
頂いた回答を元に、現状についてまとめてみた。

まず悪評を精査したところ、以下の点に絞られてくる。

・ディスプレイのドットが保証期間内で欠けてくる
・昼間は見えにくい、ダッシュボードに置くと昼間はほとんど見えない
・高温になると表示エラーが発生
・台座のガタツキ
・角度調整幅が少ない
・高額
（当Twitterで寄せられたリプライ、引用RTなどから引用）

これらについて伺ってみたが、結論から言えば、発売開始当初の生産時にバラツキが発生したため、それが要因となり、表示や接触不良という不具合が出てしまったとの事。

トラストでは、これまでに寄せられるお客様からのクレームを深刻に受け止め、さっそく対応を協議。
まずバラツキの原因調査を行い、問題点を突き止めたうえで対策を実施したとの事。
近年の製品ロットは全て対策品となっているので、安心して頂きたいと語ってくれた。

もし旧ロットや、新旧関わらず保証期間内で何らかの不具合が発生した場合は、無償での交換や修理を行える体制を整えている。
修理期間は到着後から約１週間ほど。
既に何件かの交換、修理対応を行ってきたが、対応完了後は正常に使えているとの事。
購入された方々からも、問題ないと聞いているという。

新たな問題発生や、情報の更新が必要となった場合、WEBサイト上で随時情報を公開するようなので、気になった方はチェックしてほしい。

今現在も、寄せられるお客様からのクレームや感想、意見は社内全体で共有しつつ、さらなるテストやアップデートが行われている。

近年購入された方や修理後の声を拾ってみた。

・薄暗い所や夜間の方が外からも見えるのでインパクト有り。個人的に大満足。
・2年間使って故障はない。壊れるにも理由があると思うのでどれだけ気をつけてあげれるかだと思う。
・コントロールユニットが使いやすくて3連とかする人にはオススメかなと思う。あと数字の雰囲気などがおとなしめなので旧車などでも合いそう。
・針の動きの滑らかさが微妙な感じだけど、不満が出るほどではない。
・修理後、今のところ大丈夫。
・真夏の炎天下でメーター見えなくなる事もあるけど、冷めれば問題なし。
（当Twitterで寄せられたリプライ、引用RTなどから引用）

最後に、製品保証について以下の内容を紹介しておく。

保証書内に記入したお買求め日より、1年間の保証になります。
お客様の正常な使用状態で、故障が発生した場合のみ有効です。
販売店名・お買上げ年月日のご記入は、必ずお買求め販売店にお申付けください。
販売店名・お買上げ年月日のご記入なき場合、または訂正したと思われる場合など保証無効となります。
保証書の再発行はいたしませんので、大切にご保管ください。
（トラストWEBサイトより抜粋）

【文 – 写真】
編者（REVOLT-IS）

【取材協力 – お問合せ】
TRUST
シリウスシリーズの不具合について